営業の基礎問題 (小売業の基礎知識 5)

問題1 商品政策(品揃え最適化)に関する問題

ある小売企業では、売場効率を高めるためにカテゴリ別の棚割りを再設計しようとしている。棚割り最適化において、プロダクトミックス全体の利益最大化を狙う際に最も重視すべき考え方はどれか。

A. 各SKUの売上金額に応じて棚スペースを比例配分する。

B. 各SKUの限界利益と弾力性、交差弾力性を考慮して棚スペースを配分する。

C. 欠品頻度の高いSKUを優先して棚スペースを増やす。

D. 売れ行きの遅いロングテール商品は棚からすべて排除する。

正解:B

解説:

「棚割りは売上の単純比例ではなく、利益貢献度×価格弾力性×クロスカテゴリ効果」を踏まえて最適化します。

特にプロダクトミックス全体の利益を考える場合、

 限界利益(粗利)

 自カテゴリ内・別カテゴリとの交差弾力性(互いへの影響)

 代替・補完関係

  が重要。 Aは単純すぎ、C・Dは部分最適に陥る可能性が高く、全体最適には対応できません。

問題2 需要予測に関する問題(高度)

小売チェーンがデータ分析チームと連携し、需要予測モデルを改善しようとしている。

季節変動とトレンド変動の両方が大きいカテゴリー(例:衣料品)の需要予測精度を高める手法として、最も適切なのはどれか。

A. 単純移動平均法を用い、過去3か月の売上だけを基礎に予測する。

B. トレンド成分と季節成分を分離して分析できる分解法(decomposition)を用いる。

C. 変動が大きいカテゴリーは需要予測を行わず、発注は担当者の経験に依存させる。

D. 過去の最大売上を基準に安全在庫を多めに積み上げて対応する。

正解:B

解説:

時間系列分解法(トレンド・季節性・不規則要因の分離)は1級レベルで必須。

これにより季節性(夏物・冬物)とトレンド(流行・人口変動による長期変化)を同時に扱えるため、需要予測精度が向上します。

Aは季節変動に弱く、Cは精度が不十分、Dは過剰在庫のリスクが極めて高い。

問題3 マーケティング戦略(流通チャネル)に関する問題

メーカーが自社ECを強化しつつ小売店との関係も維持したいと考えている。

この場合に採用すべき「チャネルコンフリクトの管理」の考え方として最も適切なのはどれか。

A. ECチャネルを優先し、小売店向け出荷を段階的に縮小する。

B. 小売店とECで価格差を大きくつけ、ECのほうが安くなるよう設定する。

C. チャネルごとに役割を明確化し、差別化された価値提供を設計する。

D. チャネル間の競争をあえて放置し、市場が自然に調整するのを待つ。

正解:C

解説:

チャネルコンフリクト対策の王道は 「チャネルの役割分担」。

オムニチャネル戦略

 チャネルごとの機能特化(小売店=体験・即時性、EC=利便性など)

 価格以外の価値の差別化

  が重要視されます。

  A・Bはチャネルを弱め関係悪化を招き、Dは長期的にブランド価値を毀損する可能性があります。

営業の基礎問題 (小売業の基礎知識 4.)

問題1 店舗レイアウトに関する問題

売場内で顧客の回遊性を高め、ついで買いを促進したい場合に有効な施策として最も適切なのはどれか。

A. 主力商品の棚を入口すぐの位置にまとめて配置する。

B. 売場の奥に季節商品や話題商品を配置する。

C. 通路幅をできるだけ狭くし、顧客を立ち止まらせる。

D. レジ付近には値引き商品を置かないようにする。

正解:B

解説:

顧客を売場奥へ誘導する「奥への誘引」は、回遊性向上の基本。

季節商品・新商品など注目度の高い商品を奥に置くことで、自然に売場全体を見てもらえる。

Aは入口近くに集中させすぎて奥へ進まなくなる。

Cは混雑・不満につながり逆効果。

Dはレジ前販促(インパルス需要)を否定しており非効率です。

問題2 商品陳列に関する問題

売れ行きのよい商品をさらに伸ばすために効果的な陳列方法として最も適切なのはどれか。

A. 目線より高い位置に置き、視認性を高める。

B. フェイス(正面に見える商品幅)を増やし、欠品しにくい状態にする。

C. 棚の最下段に置き、他の商品との差別化を図る。

D. あえて関連性の低い売場に移し、顧客の探索を促す。

正解:B

解説:

売れ筋強化の王道は

 フェイス拡大(横に広げる)

 在庫量確保(欠品防止)

  これにより売上を取りこぼしにくくなる。

  Aは高すぎて手に取りづらい。

  Cはゴールデンゾーン(目線〜腰)から外れ不利。

  Dは購買機会を減らす可能性が高く、基本に反します。

問題3 販売促進の評価に関する問題

店舗で実施した販促キャンペーンの効果測定として、もっとも一般的で基礎となる指標はどれか。

A. スタッフの接客態度の改善点

B. キャンペーン期間中の売上増減

C. 競合店の広告出稿量

D. 店舗全体の湿度と温度の変化

正解:B

解説:

販促効果の評価では 「売上・客数・客単価の変化」 が基本。

キャンペーン実施前後の比較(前年比・前月比など)が最も利用されます。

Aは人事評価であり、Cは外部要因。

Dは売上には影響し得るが、販促効果の直接指標ではありません。

営業の基礎問題 (小売業の基礎知識 3)

問題1 仕入管理に関する問題

小売店が適正在庫を維持するために、仕入れ計画で特に重視すべき指標として最も適切なものはどれか。

A. 従業員満足度

B. 在庫回転率

C. 販促費比率

D. 客単価

正解:B

解説:

仕入れ管理では「在庫をどれだけ効率よく販売しているか」を示す 在庫回転率 が重要。

在庫過多や品切れの判断基準にもなるため、仕入れ計画の中心指標になります。

A・C・Dは販売管理上は重要だが、仕入れそのものの適正判断には直結しません。

問題2 クレーム対応に関する問題

顧客から「以前購入した商品がすぐ壊れた」と苦情が入った。

適切な初期対応として最も適切なのはどれか。

A. メーカーの責任であることを強調して説明する。

B. 状況を確認する前に謝罪し、全額返金を提案する。

C. まず顧客の話を最後まで聞き、事実確認を行う。

D. 店舗の規定を伝え、手続きに従うよう求める。

正解:C

解説:

クレーム対応の基本は 傾聴 → 事実確認 → 提案 → 合意形成。

最初に顧客の感情を受け止め、状況を正しく把握することが欠かせません。

Aは責任逃れ、Bは拙速、Dは顧客の不満を悪化させる可能性があります。

問題3 販売計画に関する問題

小売店が年間販売計画を策定する際に、もっとも基礎となる情報として適切なのはどれか。

A. 店舗スタッフの希望シフト

B. 近隣競合店の店舗面積

C. 過去の売上データ

D. 店舗の内装デザイン

正解:C

解説:

販売計画は、過去の売上データ(季節変動・ピーク・商品別構成比など)を基礎に組み立てるのが定石。

その上で市場動向・競合状況・トレンドを加味して計画精度を高めます。 AやDは補助的情報に過ぎず、Bも参考にはなるが計画の基礎データにはなりません。

営業の基礎問題 (小売業の基礎知識 2)

問題1 プロモーションに関する問題

季節商品の売上を短期間で伸ばすために、店舗では販売促進を実施することにした。

次のうち「プル戦略」に該当する施策として最も適切なものはどれか。

A. メーカーが小売店に対して仕入れ数量に応じた割引を提案する。

B. ポップ広告や店頭ディスプレイを強化し、来店客の購買意欲を高める。

C. 卸売業者向けの販売説明会を開催する。

D. メーカーが小売店へ重点販売を依頼する。

正解:B

解説:

プル戦略は 消費者を引きつけて商品需要を喚起する戦略。

店頭での魅力的な陳列やポップ広告は代表的施策です。

A・C・Dはいずれも流通段階への働きかけで「プッシュ戦略」の要素が強くなります。

問題2 ロス対策に関する問題

小売店で在庫ロス削減を目的に実施すべき取り組みとして最も適切なものはどれか。

A. 在庫管理システムを使用せず、日々の棚卸しだけで管理する。

B. 賞味期限の長い商品から先に販売し、棚の奥に短い商品を配置する。

C. 不正防止のため、防犯カメラや万引き対策を強化する。

D. 売れ行きが悪い商品は返品せず、長期間在庫として保管する。

正解:C

解説:

在庫ロスには 廃棄・破損・値下げ・不正(万引き) など複数要因があります。

Cは不正ロスを防ぐ代表的施策で効果が高い。

Aは管理精度が低く、Bは陳列の基本に反する(FIFOに逆行)、Dは滞留リスクが高まる不適切な対応です。

問題3 売場管理に関する問題

ショッピングセンターに出店するテナントが、自店への来店率を高めるために実施すべき施策として適切なのはどれか。

A. 通路側から見えにくいように、入口付近に背の高い什器を置く。

B. 顧客導線を意識し、入口正面に主力商品を配置する。

C. 売上が低い商品ほど目立つ場所に陳列し、在庫消化を図る。

D. 店内什器はできるだけランダムに配置し、顧客の探索行動を促す。

正解:B

解説:

来店率向上を狙う場合、入口正面のゴールデンゾーンに主力商品やアイキャッチ商品を配置することが王道。

Aは視認性を悪化させ逆効果、Cは「死に筋優遇」で基本に反する、Dは動線が混乱し離脱につながりやすいため不適切です。

営業の基礎問題 (小売業の基礎知識 1)

第1問:在庫管理に関する問題

 ある小売店では、需要予測をもとに安全在庫を設定し、欠品を防ぎながら在庫回転率を高めたいと考えている。

この場合に最も適切な考え方はどれか。

A. 安全在庫はできるだけ多く設定し、欠品が絶対に起きない状態にする。

B. 需要予測の誤差を考慮しながら、安全在庫は最小限に設定する。

C. 在庫回転率を高めるため、安全在庫はゼロにする。

D. 仕入れ担当者の経験則を重視し、安全在庫は毎月固定にする。

正解:B

解説:

安全在庫は「需要の変動や配送遅延などのリスクを吸収するための最低限のバッファ」として扱われます。

多すぎれば在庫過剰・資金圧迫、少なすぎれば欠品リスク。

よって 需要予測の誤差を踏まえながら、最小限で設定することが最適。

A・Cは極端、Dは市場変化に対応できません。

第2問:マーチャンダイジングに関する問題

小売店におけるマーチャンダイジング(MD)の目的として最も適切なものはどれか。

A. 店舗の従業員満足度を向上させること。

B. 仕入れ価格をできるだけ下げ、利益率を最大化すること。

C. 顧客のニーズに合った商品を適切な時期・適切な量・適切な価格で提供すること。

D. 店舗の売場面積を広く見せること。

正解:C

解説:

MDの本質は 「適時・適品・適価・適量・適所」 の実現。

顧客ニーズを軸に、商品構成・品揃え・価格・在庫・陳列を最適化するプロセスです。

Bは一部の要素でしかなく、A・DはMDの直接的目的ではありません。

第3問:接客販売に関する問題

ある顧客が商品を手に取りながら「これと似た商品は他にもありますか?」と質問してきた。

このときの適切な対応として最も良いものはどれか。

A. 「特にありません」と即答し、迷わせないようにする。

B. 顧客が手にしている商品のメリットだけを繰り返し説明する。

C. 顧客の使用目的や好みを確認しながら、類似商品を数点紹介する。

D. 顧客が迷っていると判断し、売れ筋商品を強くおすすめする。

正解:C

解説:

接客販売では、顧客の質問に対し 使用状況やニーズの深掘り → 適切な比較提案 が基本です。

Cは「顧客理解」「選択肢提示」「比較提案」の流れ。

Aは機会損失、Bは説明不足、Dの押し付けは不適切です。

「目標を予算ではなく前年実績にしてしまうことのデメリット」

 1. 成長基準ではなく現状維持基準になってしまう

前年実績を基準にすると、「去年と同じくらいでいい」という心理が働きやすくなります。

営業チームの成長が止まり、市場変化に合わせた本来の伸びしろを逃します。

2. 市場や戦略の変化を反映できない

前年実績は過去の数字であり、

 市場規模

 新商品

 顧客の投資意欲

 競合状況

  などの変化を反映できません。

去年と環境が違うのに、今年も同じ目標 という歪みが生じます。

3. チャンスを逃すリスクが高い

もし今年がチャンスの年(需要増・新規顧客獲得期)でも、

前年基準だと目標が低く設定されてしまいます。

その結果、本来得られたはずの売上を取り逃すことになります。

4. 部下の努力量が前年の数字に縛られる

前年実績を基準にすると、部下は「去年これくらいだから今年もこの程度」と考えがちです。

そのため、

・活動量

・商談数

・新規開拓数

などが前年と同じレベルに固定され、パフォーマンスが伸びません。

5. 予算との乖離が生まれて経営判断がしにくくなる

企業は予算を元に

 人員計画

 広告投資

 生産計画

 在庫管理

などを決めます。

しかし現場が前年基準で動くと、経営側の想定(予算)と現場の目標がズレてしまい、組織全体の計画に悪影響が出ます。

6. 前年がたまたま良かった/悪かった時に正しい評価ができない

前年が偶然の追い風だった場合 → 過剰な高目標になる

前年が不調だった場合 → 楽すぎる低目標になる

つまり、「正しい難易度の目標づくり」ができません。

7. 競合との差が広がる可能性がある

競合が市場に合わせて伸びているのに、自社が前年ベースだと、成長スピードに差が出ます。

前年基準は相対競争ではなく過去の自分との比較のため、市場で取り残されるリスクがあります。

まとめ

目標を予算ではなく前年実績にしてしまうデメリットは、

①成長停滞

②市場変化に対応できない

③チャンスを逃す

④努力が前年に縛られる

⑤経営とのズレが生じる

⑥正しい目標難易度にならない

⑦競合に遅れる可能性がある

という点にあります。

売ってからが勝負

営業で「売ってからが勝負」と言われるのには、はっきりした実務上の理由があります。

 1. 顧客の満足度が決まるのは契約後だから

商品やサービスを買ってもらっても、それを使い始めた後に「便利だ」「助かった」と感じてもらえなければ、その営業は成功とは言えません。

 納品のスムーズさ

 問題の早期対応

 効果の実感

こうした購入後の体験が悪いと、契約は続かず、紹介も生まれません。

2. リピートや追加提案の機会が契約後に生まれるから

BtoBでもBtoCでも、売上の大半はリピートや追加購入が占めることが多いです。

 使いこなしをフォロー

 新しい使い方の提案

 導入後の課題を拾い上げる

これらができる営業ほど、顧客から継続的に信頼され、売上も安定します。

3. 他社との差がつくのも売った後の対応力だから

商材自体は競合と似ていても、アフターフォローの丁寧さは人によって差が出る領域です。

 細かな連絡

 小さな不便への気づき

 相談しやすい関係性づくり

こうした対応によって、顧客は「この営業に任せておけば安心だ」と感じ、結果的に他社に乗り換えなくなります。

まとめ

「売ってからが勝負」という言葉は、契約後のフォローこそが顧客の満足・リピート・信頼を決定づけ、営業の成果を大きく左右するからです。

実践的で具体性の高いフィードバック

営業マネージャーが部下のモチベーションを引き出すために使える、実践的で具体性の高いフィードバックとは。

1. プロセス重視で成長を感じさせるフィードバック

「今回の商談では、ヒアリングの深さが前回より明らかに増していたね。特に顧客の導入目的を丁寧に掘り下げたことで、相手が本音を話しやすくなっていた。成果につながる土台ができているから、次はその情報を提案内容にどう結びつけるか一緒に考えてみよう。」

2. 強みを明確に言語化して自信につなげるフィードバック

「あなたの強みは、初対面でも相手が安心できる空気を作れることだよ。先週の訪問でも、担当者が自然に悩みを話してくれたのはそのおかげ。ここが活かせれば、競合との比較段階でも優位に立てる。次の商談でも、その強みを意識して臨んでほしい。」

3. 挑戦を後押しし、主体性を引き出すフィードバック

「新規開拓への挑戦は負荷が大きいけれど、あなたが選んだターゲットリストはとても理にかなっている。仮説の立て方も良かった。ここまでの分析力があれば、成果に近い。次は初回アプローチの切り口をどう工夫するか考えてみない?サポートが必要なら遠慮なく言ってほしい。」

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営業の現場で「部下と目的を共有する理由」

営業で目的を共有するべき理由

 1. 何のために動くのかが分かると、行動の質が上がる

目的が分かっていないと、指示されたことを作業としてこなすだけになりがちです。

逆に目的が分かれば、部下は自分で判断しながら行動できます。

目的が「新商品の初速を上げること」と分かれば、

電話だけでなく、訪問やメールなど最適な手段を自分で選ぶようになります。

2. 手段に迷わず、自主的に考えるようになる

目的がない状態は、部下が「正解探し」になってしまい、上司の指示待ちになります。

目的を共有すると、目的達成のための“別案”を自分で考え始めます。

3. 優先順位がブレなくなる

営業はタスクが多く、常に取捨選択が必要です。

目的がはっきりしていれば、何から着手すべきか迷いません。

「売上に直結する案件を優先する」という目的があると、

ルーティンよりも見込みの高い商談を先に進める判断ができる。

4. 行動スピードが上がる

目的が明確だと、上司への確認が減り、判断が早くなります。

営業においてスピードは成果に直結します。

5. チームの方向性が揃い、成果が出やすくなる

目的共有は「チームとしてのコンパス」の役割を果たします。

誰もが同じ方向を向いて動けるため、成果がまとまりやすくなります。

6. モチベーションが自然に上がる

人は、「やらされている仕事」より

「意味が分かっている仕事」の方がやる気が続きやすいものです。

目的があると、部下は

 自分の仕事の価値

 顧客にとっての意味

 組織に貢献している実感

  を得やすくなり、自発的な行動が増えます。

◆まとめ

営業で部下と目的を共有する理由は、行動の質・スピード・判断力・優先順位・モチベーションのすべてが向上し、チーム成果が最大化されるからです。

報告チェックリスト

営業担当者が 「抜けなく・漏れなく・タイムリーに報告する」 ためのチェックリストをまとめました。

 営業向け 報告チェックリスト

【1. タイミングのチェック】

 ☐ 報告は その日のうち または 重要事項は即時 に行っている

 ☐ トラブルやクレームは、判断を挟まず早期に共有している

 ☐ 案件の大きな変化(進展・停滞)は、気づいた時点で報告している

【2. 内容の正確性チェック】

 ☐ 事実と推測を区別して記載している

 ☐ 日時・数量・金額など数字を正確に記録している

 ☐ 顧客の発言は「要点」を抜けなくまとめている

 ☐ 曖昧な表現(たぶん・おそらく・多分)は避けている

【3. 報告の構造チェック(結論ファースト)】

 ☐ 最初に「結論」→「背景」→「詳細」の順に書いている

 ☐ 案件の現在位置(認知・興味・比較・確信・決裁)を整理している

 ☐ 次のアクションと期限を明記している

【4. トラブル防止チェック】

 ☐ 約束事項は全て書き漏らしがない

 ☐ 顧客との認識相違が起きそうな点は必ず共有している

 ☐ クレームにつながるリスクがあれば早期に相談している

 ☐ 競合の動きや市場変化をキャッチしたら即報告している

【5. マネジメントとの連携チェック】

 ☐ 上司が判断しやすいよう、事実を簡潔にまとめている

 ☐ 上司や関係部署が動くために必要な情報を渡している

 ☐ 支援してほしい点(資料、訪問同席など)を具体的に書いている

【6. 自分の行動・反省チェック】

 ☐ 今日やったことを行動ベースで整理している

 ☐ うまくいった点・改善点を簡潔に振り返っている

 ☐ 明日の重点行動を1〜3点に絞って書いている

【7. コンプライアンス・品質チェック】

 ☐ 金額・見積・契約内容に誤りがないか再確認している

 ☐ 社内ルール(値引きルール・稟議条件 etc)を守っている

 ☐ 顧客情報を適切に管理している(個人情報の扱い含む)

【8. レポートの読みやすさチェック】

 ☐ 文章が冗長にならず、1行=1要点になっている

 ☐ 固有名詞・数字・日付が明確になっている

 ☐ 絵文字・あいまいな表現・主観が多すぎない

 ☐ 読む側が3分以内に状況を理解できる内容になっている

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