OATHの法則とは、顧客がどのような意識状況にあるかを把握・判断するフレームワークです。
O（Obliviours） 無知 知らない、分からない、問題を全く認識していない人であり問題点をまずは認識させることが必要です。
A（Apathetic） 無関心 知っている、分かっているが問題視していない人で問題を解決しないでいるとどのような結末が待っているかを理解させる。また、解決することでの未来を理解させることが必要です。
T(Thinking) 考え中 課題を認識しどうするかを対応策について、様々な場面で迷っている人で個々の詳細な対応策を提示することが必要です。
H（Hurting） 困っている 課題を認識してその影響を認識して、課題に対してすぐにでも対応したいと考えている人でどのコンペチターより早く提案をし、早く決心させることが必要です。
顧客の問題意識の状況を常にウォッチして顧客の意識レベルの向上を図っていかなければなりません。
