問題1 仕入管理に関する問題
小売店が適正在庫を維持するために、仕入れ計画で特に重視すべき指標として最も適切なものはどれか。
A. 従業員満足度
B. 在庫回転率
C. 販促費比率
D. 客単価
正解：B
解説：
仕入れ管理では「在庫をどれだけ効率よく販売しているか」を示す 在庫回転率 が重要。
在庫過多や品切れの判断基準にもなるため、仕入れ計画の中心指標になります。
A・C・Dは販売管理上は重要だが、仕入れそのものの適正判断には直結しません。
問題2 クレーム対応に関する問題
顧客から「以前購入した商品がすぐ壊れた」と苦情が入った。
適切な初期対応として最も適切なのはどれか。
A. メーカーの責任であることを強調して説明する。
B. 状況を確認する前に謝罪し、全額返金を提案する。
C. まず顧客の話を最後まで聞き、事実確認を行う。
D. 店舗の規定を伝え、手続きに従うよう求める。
正解：C
解説：
クレーム対応の基本は 傾聴 → 事実確認 → 提案 → 合意形成。
最初に顧客の感情を受け止め、状況を正しく把握することが欠かせません。
Aは責任逃れ、Bは拙速、Dは顧客の不満を悪化させる可能性があります。
問題3 販売計画に関する問題
小売店が年間販売計画を策定する際に、もっとも基礎となる情報として適切なのはどれか。
A. 店舗スタッフの希望シフト
B. 近隣競合店の店舗面積
C. 過去の売上データ
D. 店舗の内装デザイン
正解：C
解説：
販売計画は、過去の売上データ（季節変動・ピーク・商品別構成比など）を基礎に組み立てるのが定石。
その上で市場動向・競合状況・トレンドを加味して計画精度を高めます。 AやDは補助的情報に過ぎず、Bも参考にはなるが計画の基礎データにはなりません。
