問題1
顧客セグメンテーション（顧客の分類）分析を営業に活かす主な目的はどれか？
A. すべての顧客に一律のアプローチをするため
B. 顧客の購入回数を制限するため
C. 特性の異なる顧客グループごとに適切な戦略を立てるため
D. 営業資料の印刷コストを減らすため
正解：C. 特性の異なる顧客グループごとに適切な戦略を立てるため
解説：
顧客セグメンテーションとは、顧客を年齢、業種、購買履歴、地域などで分類し、それぞれに適した営業戦略を設計するための手法です。効率的なターゲティングと提案活動を実現するために不可欠な分析です。
問題2
営業活動における「顧客満足度（CS）分析」の主な効果として最も適切なものはどれか？
A. 一度販売した顧客には再接触しない理由をつけるため
B. 顧客の満足度を定量的に測り、リピートや紹介につなげるため
C. 顧客のクレーム対応をすべて自動化するため
D. 顧客の購買行動を予測しないようにするため
正解：B. 顧客の満足度を定量的に測り、リピートや紹介につなげるため
解説：
CS分析は、営業活動の成果だけでなく、顧客の「体験」にフォーカスすることで、リピート率や紹介率向上に寄与します。満足度が高い顧客はブランドのファンとなり、長期的な売上向上にもつながります。
問題3
営業における「クロスセル・アップセル分析」が重要とされる主な理由はどれか？
A. 既存顧客から新たな収益機会を創出できるため
B. 新規顧客の獲得コストを増やすため
C. 他社の商品の欠点を見つけるため
D. 売上の波を隠すため
正解：A. 既存顧客から新たな収益機会を創出できるため
解説：
クロスセル（関連商品を併売）やアップセル（上位商品への誘導）は、既存顧客の関係性を活用し、新たな売上を効率的に生み出す手法です。顧客理解が進んでいる分、提案の成功確率も高くなります。
