ビジネスにおいて、課題のピントがずれている人がいる場合、それを適切に修正して本質的な課題に焦点を当てられるように導くことは、成果を上げるために重要です。ただし、相手に否定的な印象を与えず、前向きに理解を深めてもらうアプローチが求められます。
1. 現状を整理させる（事実を共有する）
(1) 具体的な状況を引き出す
相手が課題のピントを外している理由の多くは、情報不足や事実の誤解によるものです。まずは現状を整理することが重要です。
相手に状況を説明してもらい、事実と推測を分けて整理させることで、問題の本質が見えてくることがあります。
助言の例：
「今の状況をもう少し詳しく教えてもらえますか？」
「その課題が発生した背景を整理してみましょう。」
注意点：
相手を否定するのではなく、「一緒に状況を整理する」というスタンスを取ることで、反発を防ぎます。
(2) 客観的なデータを提示する
感覚や主観で課題を捉えている場合、事実に基づくデータを示すことで正しい方向性を導くことができます。
データを活用することで、感情や個人的な偏見を排除し、冷静に課題を見直すことができます。
助言の例：
「このデータを見ると、もう少し別の視点から考える必要があるかもしれませんね。」
「数字に基づいて考えると、他の部分に注目すべきかもしれません。」
注意点：
データの提示は相手を説得する材料として使うのではなく、「新たな視点を提供する」意識で行います。
2. 課題の目的を明確化させる
(1) 「何のための課題解決か」を問う
課題のピントがずれている背景には、「課題の目的」や「期待する成果」が不明確な場合が多いです。
相手に「解決したい問題の目的」を再確認させることで、本質的な課題にフォーカスできます。
助言の例：
「この課題を解決することで、どんな成果を目指していますか？」
「最終的に達成したい目標は何ですか？」
注意点：
具体的な成果やゴールを明確にする質問を投げかけることで、相手に考えさせる時間を与えます。
(2) 優先順位を見直す
課題に対してリソースを過剰投入したり、重要度が低い問題に時間を割いてしまっている場合があります。
優先順位を問い直すことで、重要な課題に意識を向けるよう導けます。
助言の例：
「これが現在の最優先事項である理由は何ですか？」
「他にもっと影響が大きい問題があるとしたら、何だと思いますか？」
注意点：
優先順位の見直しを指摘する際には、「全体像を一緒に確認する」というアプローチを取ると効果的です。
3. 別の視点を提供する
(1) 多角的に考えるヒントを出す
相手が狭い視点で問題を見ている場合、異なる視点を示して考えを広げることが役立ちます。
仮説や他者の視点を取り入れることで、新しい気づきを促すことができます。
助言の例：
「もしこの課題をお客様の視点で考えると、どのように見えると思いますか？」
「競合他社の状況と比べると、どの点が共通していると思いますか？」
注意点：
具体的なシナリオを提示しながら話すと、相手がイメージしやすくなります。
(2) 過去の事例を共有する
過去の成功例や失敗例を共有することで、具体的な解決策や課題の本質に気づかせることができます。
自分だけでなく、他人の経験を活用することで説得力が増します。
助言の例：
「以前似たような課題を扱ったときには、こういったアプローチが効果的でした。」
「他部署ではこんな方法で解決したケースがありますよ。」
注意点：
事例を共有する際は、「他の成功例も参考になるかも」というトーンで柔らかく伝えます。
4. 具体的な解決策を共に考える
(1) 課題を分解して考える
問題が複雑に絡み合っている場合、課題を小さな要素に分解して、それぞれの本質を見極めることが有効です。
大きな問題に圧倒されず、一つひとつの要素を整理して解決します。
助言の例：
「この課題をいくつかの部分に分けて考えてみましょう。」
「本質的な問題と、それに付随する要素を整理すると、見え方が変わるかもしれません。」
注意点：
あくまで「一緒に取り組む」という姿勢を持ち、相手に主導権を与える形で進めます。
(2) 次のアクションプランを具体化する
ピントが合った後は、具体的な行動計画に落とし込むことが重要です。
曖昧な状態で終わらせず、「次に何をするか」を明確に決めます。
助言の例：
「次は具体的にどのようなアクションを起こしますか？」
「このプランを実行する際に注意すべきポイントは何だと思いますか？」
注意点：
アクションプランの策定を相手に主体的に行わせることで、責任感を持って取り組むよう促します。
5. まとめ
課題のピントがずれている人に助言をする際には、相手を否定するのではなく、協力して課題の本質を見つけ出す姿勢が重要です。以下のポイントを意識しましょう。
* 現状を整理し、客観的な事実を共有する
* 課題の目的や優先順位を明確化する
* 別の視点や過去の事例を示して考えを広げる
* 具体的な行動計画を共に策定する
これらを実践することで、相手は正しい方向性に気づき、より効果的に課題に取り組むことができるようになります。
