投稿者: Achieve-navi

政府は２０２３年６月６日に第１９回新しい資本主義実現会議を開催し新しい資本主義のグランドデザイン及び実行計画2023改訂版案の中で　Ⅲ．人への投資・構造的賃上げと「三位一体の労働市場改革の指針」では労働市場間の移動が活性化するなかで「『キャリアは会社から与えられるもの』から『一人ひとりが自らのキャリアを選択する』時代となってきた。職務ごとに要求されるスキルを明らかにすることで、労働者が自分の意思でリ・スキリングを行え、職務を選択できる制度に移行していくことが重要である。そうすることにより、内部労働市場と外部労働市場をシームレスにつなげ、社外からの経験者採用にも門戸を開き、労働者が自らの選択によって、社内・社外共に労働移動できるようにしていくことが、日本企業と日本経済の更なる成長のためにも急務である。」としています。

　出典：新しい資本主義実現会議（第１９回）内閣官房ホームページ (cas.go.jp)　新しい資本主義のグランドデザイン及び実行計画２０２３改訂版案　shiryou1.pdf (cas.go.jp)）　　　　参照：2023/6/7

働く人個々人がリ・スキングをし能力の向上を図っていかなければ労働市場の流動化に取り残されていくことは明白となっています。一つの会社での知識ではなく多くの知見を得るための努力を進めてください。ご相談は

過去の記事もご参照下さい。

営業の共通言語は数字です。営業活動を数値化することは勝つ営業をするためには必須事項です。

【パフォーマンスの評価】 数値は、営業チームや個々の営業担当者のパフォーマンスを評価するために使用されます。売上高、受注数、新規顧客獲得数などの数値は、営業活動の成果を客観的に評価するための指標となります。

【目標設定とモチベーション】 数値目標は、営業チームに対する明確な目標を提供し、モチベーションを高める効果があります。営業担当者が自身の目標に向かって進捗を追い、数値の達成に向けて努力することが期待されます。

【戦略立案と意思決定】 数値データは、営業活動の結果を分析し、戦略的な判断や意思決定に役立ちます。例えば、特定の市場セグメントや地域での売上高が伸び悩んでいる場合、営業戦略やリソースの再配置を検討することができます。

【予測と予算編成】 数値データは過去のパフォーマンスを基にして将来の売上や成果を予測するために使用されます。これにより、営業予算の編成やリソースの配分が可能となります。

実例としては

【月間売上高】 営業チームAの成果を把握するために、月間の売上高を数値で評価します。これにより、チームAのパフォーマンスを他のチームと比較したり、目標との達成度を確認したりすることができます。

【新規顧客獲得数】 新規顧客をどれだけ獲得したかを数値で把握します。これにより、営業努力や営業手法の評価が可能となります。

【受注率】受注率を数値で評価します。これにより、営業プロセスや提供する商品やサービスの魅力を客観的に評価し、改善の必要性を特定することができます。例えば、受注率が低い場合、営業チームは営業プレゼンテーションや提案内容の改善に取り組むことができます。

【平均売上単価】平均的に一つの取引でどれだけの売上を上げているかを数値で把握します。これにより、セールステクニックや交渉力を評価し、改善点を特定することができます。

【顧客満足度】 営業活動の数値だけでなく、顧客満足度の数値も重要です。顧客アンケートやフィードバックを基にした数値データは、顧客の満足度やニーズを把握するための指標となります。営業チームはこの数値を利用して、顧客サービスや製品の品質改善に取り組むことができます。

【顧客獲得コスト】 営業活動にかかる費用を数値で把握します。これにより、営業チームのコスト効率やマーケティング施策の効果を評価することができます。顧客獲得にかかるコストが高い場合、営業戦略やマーケティング手法の見直しを検討することができます。

【顧客維持率】 既存顧客の維持率を数値で評価します。これにより、営業チームの顧客ロイヤルティやリピートビジネスの獲得能力を把握することができます。顧客維持率が低い場合、顧客満足度向上やリレーションシップの強化に取り組むことが重要となります。

【営業活動の時間効率】 営業活動にかかる時間や労力を数値化します。これにより、営業担当者の時間管理やタスクの優先順位付けに役立ちます。効率的な営業活動の実施により、生産性や成果を向上させることができます。

【セールスサイクルの長さ】取引の成立までにかかる時間を数値で評価します。セールスサイクルの長さは、営業プロセスや取引の複雑さに関連しています。セールスサイクルが長い場合、営業担当者は効果的なフォローアップやニーズの理解を行うことで、効率的なセールスサイクルの短縮に取り組むことができます。

これらの数値データは、営業活動の改善や効率化に貢献するために活用されます。営業チームや個々の営業担当者の成果を評価し、目標設定や戦略立案、予測・予算編成に活かすことが重要です。

「モノ消費」「コト消費」「イミ消費」は、日本の消費の変遷を表すキーワードです。

【モノ消費】 「モノ消費」とは、物理的な製品や商品を購入することに重点を置いた消費の形態です。過去の日本では、経済成長期や高度成長期において、物質的な豊かさや所有欲求が高まり、消費者は製品やブランド品などの物的な価値を追求しました。一つの象徴としては、高級ブランド品の購入や高額な車の所有などが挙げられます。

【コト消費】 「コト消費」とは、経験や体験に重きを置いた消費の形態です。2000年代以降、日本の消費者は所有物に固執せず、旅行・観光、飲食、イベントなどの体験やコミュニケーションを重視するようになりました。消費者は自分自身や家族、友人との思い出づくりや豊かな経験を追求し、新たな価値を見出す傾向があります。また、SNSの普及により、体験を共有することが容易になり、より一層コト消費が広まりました。

【イミ消費】 「イミ消費」とは、商品やサービスに対する意味や価値を重視した消費の形態です。近年の日本では、物的な所有や経験だけではなく、商品やサービスが持つストーリーやブランドの哲学、社会的な影響などに着目し、それに共感や意味を見出す消費が増えています。消費者は個々の商品やブランドが持つバリューを重視し、その背景やメッセージに共感することで、消費の選択を行います。例えば、環境に配慮した商品や社会貢献活動に積極的な企業の製品を支持する傾向があります。

これらの消費の形態は相互に関連しており、変遷してきました。過去には物的な所有や物質的な価値を追求すすることが大切な価値観となっていました。

モノ消費からコト消費への変遷は、日本の経済や社会の変化、価値観の転換などが背景にあります。以下に変遷の要因をいくつか挙げます。 高度成長期や経済成長期において、物的な豊かさや所有欲求が主眼でしたが、次第に消費者の関心は所有物だけではなく、充実した経験や心地よいライフスタイルへとシフトしていきました。: 2000年代初頭には、リーマンショックをはじめとする経済的な不安定要因が存在しました。このような経済状況や資源の制約により、消費者は消費を見直し、より節約や効率的な使い方を求めるようになりました。 若者層を中心に、働き方や生活スタイルが多様化しました。一方で、個々のアイデンティティや自己表現の重視も増してきました。このような変化により、所有物に固執せず、体験やコミュニケーションを重視するコト消費が支持されるようになりました。

コト消費からイミ消費への変遷は、より意味や価値を求める消費者の意識の変化によるものです。 環境問題や社会的な課題への関心が高まり、消費者は商品やサービスが持つ社会的な価値や環境への配慮を求めるようになりました。企業のCSR活動や持続可能な取り組みに共感する消費が広がり、イミ消費へのシフトが生じました。商品やブランドの背景にある哲学やストーリーテリングの重要性が大事なこととされます。イミ消費では、消費者が自己のパーソナリティやアイデンティティを表現するために、商品やサービスに対して共感や意味を見出す傾向があります。消費者は自分の価値観や個性に合致するブランドや製品を選び、それを通じて自己を表現しようとします。 インターネットの普及により、消費者は商品やブランドに関する情報に簡単にアクセスできるようになりました。商品やブランドの情報を詳細に調べ、その哲学やストーリーについて深く理解することができます。これにより、消費者はより意味のある商品やブランドを選ぶ傾向が強まりました。イミ消費では、消費者とブランドや企業の関係が重要視されます。消費者はブランドとのコミュニケーションやエンゲージメントを通じて、商品やサービスに対する共感や意味を感じようとします。ブランドが提供する体験やコミュニティに参加することで、消費者はより深い関係を築きます。

これらの変遷は、消費者の意識や価値観の変化、社会や経済の変化、技術の進歩など様々な要因によって形成されました。モノ消費からコト消費へ、そしてイミ消費への移行は、より豊かな経験や意味のある消費を追求する消費者のニーズの変化を反映しています。

ワンストップ消費（One-Stop Consumption）は、顧客が複数の商品やサービスを一つの場所で簡単に購入および利用できる消費の形態を指します。以下に、ワンストップ消費についての背景、現状、および対策について見てみます。

【背景】

1. 需要の多様化: 消費者のニーズが多様化し、単一の商品やサービスだけでなく、関連する商品やサービスをまとめて利用したいという需要が高まっています。例えば、旅行を予約する際には、航空券、ホテル、レンタカーなどを一度に手配したいというニーズがあります。
2. 利便性の追求: 消費者は時間や手間を節約したいという要求があります。複数の場所やウェブサイトを移動して商品やサービスを探すことは手間がかかりますが、ワンストップ消費では、一つの場所で簡単に購入や利用ができるため、利便性が向上します。
3. シームレスな体験: 消費者は、オンラインとオフラインのショッピング体験をシームレスに統合したいという要望があります。ワンストップ消費では、オンラインとオフラインの両方のチャネルを活用し、一貫した体験を提供することが可能です。

【現状】 ワンストップ消費は、さまざまな業界やセクターで進化しています。

1. オンラインマーケットプレイス: オンラインマーケットプレイスは、複数の商品やサービスを一つのウェブサイト上で提供しています。消費者は、さまざまなブランドや販売業者の商品を比較し、一つのプラットフォームで簡単に購入できます。
2. モバイルアプリ: モバイルアプリは、スマートフォンを通じてワンストップ消費を実現しています。例えば、食事配達アプリでは、レストランの選択、注文、支払いが一つのアプリ内で完結します。

3. デパートや大型商業施設: デパートや大型商業施設は、多様な商品やサービスを一つの場所で提供しています。消費者は、ファッション、食品、家電などさまざまなカテゴリーの商品を一度に購入することができます。身近な買場としては、ドラッグストアなど食品や日用品を扱うものもあります。
4. サブスクリプションモデル: サブスクリプションモデルは、定期的な支払いを行うことで複数の商品やサービスを利用できるサービスです。音楽ストリーミングサービスや動画配信サービスなどがその例です。

【対策】

1. オムニチャネル戦略: ブランドや小売業者は、オンラインとオフラインのチャネルを統合し、シームレスな体験を提供するオムニチャネル戦略を採用することが重要です。顧客は、ウェブサイトで商品を検索し、店舗で実際に試着や購入を行うなど、複数のチャネルを自由に移動できることが求められます。
2. パートナーシップの構築: 企業は、異なる業界やセクターのパートナーと提携し、幅広い商品やサービスを提供するワンストップショップを構築することができます。たとえば、旅行会社とホテルチェーンが協力し、航空券と宿泊プランを一つのパッケージとして提供することがあります。
3. カスタマイズとパーソナライゼーション: ワンストップ消費を実現するためには、顧客のニーズや好みに合わせたカスタマイズやパーソナライゼーションが重要です。消費者が一つの場所で個別に合わせられた体験を得ることができれば、顧客満足度を向上させることができます。
4. 技術の活用: ワンストップ消費を支えるために、技術の活用が重要です。人工知能（AI）やビッグデータ分析を利用して、消費者の行動パターンや好みを把握し、最適になりの商品やサービスを提供することができます。また、モバイルアプリやウェブサイトの開発も重要です。使いやすく直感的なインターフェースや機能を備えたアプリやウェブサイトを提供することで、顧客は簡単に商品やサービスを検索し、購入することができます。

5. 顧客サポートとアフターケア: ワンストップ消費では、購入後の顧客サポートやアフターケアも重要な要素です。顧客が問題や疑問を抱えた場合に、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、顧客の満足度を高めることができます。
6. 持続可能性の考慮: ワンストップ消費の実現において、持続可能性の考慮も重要です。環境に配慮した商品やサービス、リサイクルや再利用の取り組みなどを導入することで、消費者は持続可能な選択肢を優先する傾向があります。
7. マーケティングとコミュニケーション戦略: ワンストップ消費を促進するためには、適切なマーケティングとコミュニケーション戦略が欠かせません。消費者に対して、ワンストップ消費の利点や特典を伝えることで、彼らの関心を引き付けることができます。ソーシャルメディアやインフルエンサーを活用して、消費者との関係を構築し、情報を発信することも有効です。

これらの対策を組み合わせることで、ワンストップ消費を実現することができます。消費者の多様なニーズに応えながら、利便性とカスタマイズ性を高め、持続可能な商品やサービスを提供することが重要です。また、技術の進化や消費者の期待の変化に対応するため、常に最新のトレンドや市場の動向に対して敏感であることも求められます。

日本の消費の型は多岐に渡ります。

1. 需要の多様化: 近年の日本では、消費者の需要が多様化しています。価格や品質だけでなく、個人の好みやライフスタイルに合った商品やサービスを求める傾向があります。また、健康や美容への関心が高まり、健康食品やオーガニック製品、エコ製品などの需要も増加しています。
2. 定期購入やサブスクリプションモデル: 定期購入やサブスクリプションモデルも日本の消費の特徴の一つです。消費者は、定期的に必要な商品やサービスを定期購入することで、便利さや割引特典を享受します。例えば、定期宅配サービスや音楽ストリーミングサービス、美容・健康サプリメントの定期購入などがあります。
3. 健康志向と美容意識の高まり: 健康や美容に対する関心が高まっており、それに伴い関連商品やサービスへの消費も増えています。日本では、健康食品、スポーツジムやフィットネスクラブ、美容院やエステサロンなどに積極的に投資する傾向があります。
4. 高齢化社会による需要の変化: 日本は高齢化社会であり、高齢者向けの商品やサービスへの需要も増加しています。例えば、高齢者向けの住宅や介護サービス、健康管理機器などが需要の一部を占めています。
5. 旅行・観光消費: 日本国内外の旅行・観光消費も重要な消費の一つです。観光地や温泉地などの地域での宿泊や飲食、観光名所やイベントへの訪問など、多くの消費が行われています。特に外国人観光客の増加により、日本の観光業は成長しています。

6. オンラインショッピングの普及: インターネットの普及により、オンラインショッピングが一般化しています。消費者はスマートフォンやパソコンを利用して、自宅や外出先から簡単に商品を購入することができます。オンラインショッピングでは、幅広い商品が取り扱われており、価格の比較やレビューの閲覧なども容易です。特に、大型セールやキャンペーン時には大きな注目を集めます。
7. バーチャルコマースの発展: バーチャルコマースとは、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）などの技術を活用して、商品やサービスを仮想空間で体験・購入することを指します。日本でもバーチャルコマースが注目されており、商品の試着やショッピング体験をバーチャル空間で行うことが可能です。これにより、消費者はよりリアルな買い物体験を得ることができます。
8. マーケットプレイスの成長: マーケットプレイスは、様々な業界やカテゴリの商品を取り扱うオンラインプラットフォームです。代表的なマーケットプレイスとしては、Amazonや楽天市場などがあります。消費者はこうしたマーケットプレイスを利用することで、多様な商品を一つの場所で比較・購入することができます。
9. 持続可能性への関心: 近年、環境問題や社会的な課題への関心が高まり、持続可能な消費に対する需要も増えています。消費者は環境に配慮した商品やサービス、フェアトレード製品などを選ぶ傾向があります。また、企業のCSR活動や社会的な取り組みにも注目し、その情報を基に消費の選択を行うことがあります。

10. イノベーションと新しい消費体験の追求: 技術の進歩やイノベーションにより、新たな消費体験が創出されています。例えば、スマートホームやIoT（モノのインターネット）を活用した生活空間の提供や、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）を用いたエンターテイメント体験の提供などがあります。消費者はこれらの新しい技術を取り入れた商品やサービスに興味を持ち、積極的に試してみる傾向があります。
11. ソーシャルメディアの影響: ソーシャルメディアの普及により、消費者の行動様式も変化しています。情報の共有や口コミ、インフルエンサーの影響などが大きくなり、消費者はソーシャルメディア上での情報収集や商品の評価を重視するようになっています。また、ソーシャルメディア上でのショッピング機能や広告が増えており、直接的な購買行動にも影響を与えています。
12. コンビニエンスストアの重要性: 日本ではコンビニエンスストアが非常に重要な役割を果たしています。コンビニエンスストアは24時間営業や多様な商品の取り扱い、さまざまなサービス（ATM、宅配サービス、コピー機など）を提供しており、消費者は利便性を求めて頻繁に利用します。また、食品や飲料、日用品などの即時消費に適した商品を提供しているため、急な需要にも応えることができます。
13. 高品質・高付加価値への志向: 日本の消費者は一般的に品質やデザインにこだわり、高品質な商品や高付加価値のある商品を求める傾向があります。ブランド品や高級食材、手作り品や職人技による製品などが人気です。また、長期的な利用価値や耐久性にも注目し、コストパフォーマンスだけでなく、継続的な満足度を重視する傾向があります。

14. 節約志向と倹約: 日本の一部の消費者は、節約志向や倹約を重視しています。経済的な不安や将来への備え、環境への意識などが背景にあります。価格の比較や割引セールの活用、中古品の購入、自家製品の作成など、予算を抑えながら必要な消費を行うことに注力しています。
15. シェアリングエコノミーの成長: シェアリングエコノミーは、人々が所有物やサービスを共有し、利用することで経済的な効率化や持続可能性を追求する考え方です。日本でもカーシェアリング、宿泊のシェアリングプラットフォーム、共同購入などが広まりつつあります。消費者は必要な時に必要なものを利用することで、経済的な負担や資源の無駄を減らすことを目指しています。
16. トレンドへの敏感さ: 日本の消費者はファッションやカルチャーのトレンドに敏感であり、新しい商品やスタイルに対して積極的に反応します。特に若者層は流行やファッションへの関心が高く、スニーカーやファストファッション、コスメティックなどのトレンドに敏感に反応します。
17. ギフト文化と贈答品: 日本ではギフト文化が根付いており、特にお中元やお歳暮、結婚式の引き出物などの贈答品に多くの消費が集中しています。季節や年中行事に合わせた贈り物や、贈答品の品質や包装にもこだわりがあります。
18. 低価格・高性能製品への要求: 日本の消費者は、技術革新や競争の激しい市場の影響を受けて、低価格でありながら高性能な製品を求める傾向があります。例えば、家電製品やスマートフォン、パソコンなどの電子機器においては、高性能でありながら手頃な価格の製品が支持されます。

現代日本の消費者の行動様式には、以下のような特徴があります。

1. オンラインショッピングの普及: インターネットの普及により、オンラインショッピングが一般化しています。消費者はスマートフォンやパソコンを利用して、商品やサービスを自宅や外出先から簡単に購入することができます。特に若年層や都市部の消費者はオンラインショッピングに積極的であり、便利さと多様な選択肢を享受しています。
2. 個人の好みや体験重視: 近年の消費者は、個人の好みや体験に重点を置いて商品やサービスを選択しています。価格やブランドだけでなく、商品の品質やデザイン、ブランドのストーリーや価値観などにも関心を持ち、自身のアイデンティティやライフスタイルとのマッチングを重視します。また、体験重視の消費行動も顕著であり、イベントやレストラン、旅行などの体験を楽しむことに積極的です。
3. 持続可能性への関心: 持続可能性や環境への配慮が、消費者の購買行動において重要な要素となっています。エコ製品やリサイクル製品、フェアトレード商品など、社会的・環境的に配慮された商品に対する関心が高まっています。また、企業のCSR活動や倫理的な経営にも意識を向ける傾向があります。
4. インフルエンサーや口コミの影響: ソーシャルメディアの普及により、消費者はインフルエンサーや他の消費者の口コミに影響を受けることが多くなりました。商品やサービスの評判やレビューを確認し、他の人の意見や体験を参考にすることで、購買意欲を高める傾向があります。また、自身の購買体験や情報をSNS上で共有することも一般的です。
5. 健康志向と美容意識の高まり: 健康や美容に対する関心が高まっており、それに合わせて、健康食品やオーガニック製品、自然派化粧品などの需要が増えています。消費者は自身の健康状態や美容に対する意識を高め、それに基づいて食事やスキンケア製品を選択する傾向があります。フィットネスクラブやヨガスタジオなどの健康・フィットネス関連施設への参加も増加しています。

6. ライフワークバランスの追求: 近年、仕事とプライベートのバランスを重視する傾向があります。働き方改革やワークライフバランスの意識が高まっており、労働時間やストレスを軽減するために、リラクゼーションや趣味、旅行などの活動に積極的に取り組む消費者が増えています。
7. モノからコトへのシフト: 消費者は所有物よりも経験や思い出を重視する傾向があります。物を所有するだけでなく、イベントやアクティビティへの参加、旅行やイベントのチケット購入など、体験や思い出を重視する消費行動が増えています。
8. 便利さと時間の節約: 忙しい現代社会において、消費者は便利さと時間の節約を求めています。オンラインショッピングやデリバリーサービス、プリペイドカードやキャッシュレス決済など、効率的な購買方法やサービスを利用することで、手間や時間を削減しようとする傾向があります。

9. デジタル体験の重視: デジタル技術の進化により、消費者はデジタル体験の重要性を認識しています。モバイルアプリやウェブサイトを通じて、シームレスなオンラインショッピング体験や個別化されたサービスを提供することが求められています。AR（拡張現実）やVR（仮想現実）などの技術を活用したインタラクティブな体験も注目されています。
10. ローカル志向と地産地消: 近年、地元の製品やサービスへの関心が高まっています。消費者は地元の農産物や工芸品、地域イベントなどを支援し、地域経済の活性化に貢献したいと考えています。また、地産地消の観点から、地元の食材や地域特産品の利用も広まっています。
11. トラストとブランド価値の重視: 消費者は信頼性の高いブランドや企業を重視しています。企業の倫理観や社会的責任、品質管理、情報セキュリティなどに対する信頼が重要視されています。ブランドの価値やストーリー、独自性なども消費者の選択に影響を与えます。
12. 価値と価格のバランス: 消費者は品質や機能性、デザインなどの付加価値に対しても価値を求めていますが、同時に価格に敏感です。良質な商品やサービスを適正な価格で提供することが求められます。また、セールや割引イベントなどの価格面のメリットも消費者にとって重要な要素です。

これらの消費者の行動様式は、個々の消費者の好みや特性によって異なる場合もありますが、一般的な傾向として挙げられます。企業やブランドは、これらの行動様式を理解し、消費者のニーズに合わせた戦略を立てることが重要です。また、消費者の意識やトレンドは変化し続けるため、市場動向や顧客のフィードバックに敏感に対応することも重要です。

タイムパフォーマンス（タイパ）とは、時間に対する満足度を求める“時間効率”を意識した消費者の行動を指すものです。タイパは90年代後半～00年代前半に生まれた「Z世代」に広く浸透した消費行動であり、現在ではさまざまな分野に影響を与えています。タイパの特徴や背景、事例、課題などについて見てみます。

タイパの特徴は、時間を有効活用することで、より多くの情報や体験、価値を得ようとすることです。タイパ志向の消費者は、コンテンツやサービスに対して高い選択基準を持ち、自分にとって必要なものだけを素早く見つけ出し、消費します。そのため、動画配信サービスの倍速再生モードや短縮動画アプリ、要約サービスなどが人気を集めています。また、家事や買い物などの日常的な作業も時短化することで、自分の好きなことに時間を使えるようにします。宅配サービスやインスタント食品などがその例です。

タイパの背景には、情報過多や時間不足という社会的な状況があります。インターネットやスマートフォンの普及により、消費者は常に多様な情報やコンテンツに接触しており、その中から自分にとって価値のあるものを選ぶ必要があります。しかし、一方で仕事や勉強などで忙しく、自由に使える時間が限られています。そのため、消費者は時間を無駄にしないように効率化することで、自分の欲求を満たそうとするのであります。

タイパは様々な分野に影響を与えています。例えば、音楽業界ではポップソングのイントロが短くなったり、曲間が狭まったりしています。これは消費者が音楽配信サービスで好みの曲を探して次々と再生するためです。また、教育業界ではオンライン学習サービスが人気を集めています。これは消費者が自分のペースで学べるだけでなく、必要な知識やスキルだけを効率的に学べるからです。

タイパは消費者にとってメリットが多い一方で、課題も存在します。例えば、タイパは表層的な知識や体験しか得られない可能性があります。消費者は時間効率を重視するあまり、深く理解したり感じたりすることを疎かにするかもしれません。また、タイパは消費者の満足感や幸福感を低下させる可能性もあります。消費者は時間効率を追求することで、自分の本当の欲求や価値観に気づかないかもしれません。

以上のように、タイムパフォーマンス時代の消費活動は様々な特徴や背景、事例、課題を持っています。今後もこの傾向は続くと考えられるため、企業や社会は消費者のニーズに応えられるように対応していく必要があります。

その消費活動は、時間に対する感覚が変化していると言われています。インターネットやスマートフォンなどのテクノロジーの発展により、情報やサービスを瞬時に入手できるようになりました。これにより、消費者は自分の時間をより効率的に使おうとする傾向が強まっています。このような消費者の時間に対する姿勢を「タイムパフォーマンス」と呼びます。

タイムパフォーマンスとは、時間を有効に活用し、自分の目標や価値観に沿った生活を送ることを意味します。タイムパフォーマンスを重視する消費者は、自分の時間をコントロールし、無駄な時間を削減しようとします。例えば、オンラインで買い物をしたり、デリバリーサービスを利用したり、自動化やAIなどの技術を活用したりすることで、時間を節約しようとします。また、自分の時間を有意義に使うために、趣味や学習などの自己投資や、家族や友人などの人間関係の向上に時間を割くこともあります。

タイムパフォーマンス時代の消費活動においては、企業やブランドは、消費者の時間に対するニーズや価値観に応えることが重要です。消費者は、自分の時間を奪われるような不便やストレスを感じるサービスや商品には興味を示しません。逆に、消費者の時間を節約したり、有効に活用したり、充実させたりするサービスや商品には高い関心や満足度を示します。例えば、Amazon PrimeやUber Eatsなどのサブスクリプション型のサービスは、消費者の時間を節約するだけでなく、自分の好みやニーズに合わせてカスタマイズできるというメリットがあります。また、NetflixやYouTubeなどの動画配信サービスは、消費者が自分の好きな時間や場所で好きなコンテンツを楽しめるというメリットがあります。今後もさらに進化していくと予想されます。テクノロジーの発展により、消費者は自分の時間をより細かく管理できるようになります。例えば、ウェアラブルデバイスやバイオメトリクスなどの技術により、消費者は自分の体調や気分などの状態を把握し、最適なタイミングで最適なサービスや商品を利用できるようになります。また、VRやARなどの技術により、消費者は現実と仮想の境界を超えて新しい体験ができるようになります。

消費者と企業やブランドとの関係性にも影響を与えます。消費者は、自分の時間に対する価値観やニーズに合致する企業やブランドと長期的な関係を築こうとします。企業やブランドは、消費者の時間に対する理解と尊重を示し、消費者の時間を最大限に活かすことができるサービスや商品を提供することが求められます。

「改正 労働施策総合推進法」の改正に伴い、中小企業においても職場のパワーハラスメント防止措置は、令和４年４月１日から義務化されました。

厚生労働省のプレゼンテーションでは定義を下記としています。　　　　　　　　　　　　*1）「職場で行われる、➀～③の要素全てを満たす行為をいいます。
① 優越的な関係を背景とした言動
② 業務上必要かつ相当な範囲を超えたもの
③ 労働者の就業環境が害されるもの
※客観的にみて、業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示や指導は該当しません。」

*1）”労働施策総合推進法に基づく｢パワーハラスメント防止措置｣が中小企業の事業主にも義務化されます”　https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000855268.pdf　（参照2023/5/26）

考えられる事例は

【言葉や行動による嫌がらせ】 他者を侮辱、脅迫、挑発、中傷する発言やジェスチャー、冷やかし、差別的なジョークなどが含まれます。

【仕事への影響力を悪用する行為】 権限や地位を利用して、他の人の仕事内容やキャリアに対して不当な圧力をかけたり、不適切な要求をすることです。

【社会的な孤立や排除】 他の人を無視したり、情報の共有やコミュニケーションから排除する行為です。集団内でのイジメや仲間外れにすることも含まれます。

【過大な要求・過小な要求】仕事の内容を能力に見合わない不当に過大なものを押し付けたり、過小な仕事しか与えないこと。

【過度な監視や過剰な負担】 目の敵にされた人に対して、不合理な監視や業務負荷の増加を行うことです。

【職場への誹謗中傷や噂の流布】 他の人の評判や信用を傷つけるために、根も葉もない噂や誹謗中傷を広める行為です。

【セクシャルハラスメント】 性的な嫌がらせや言動、不適切なタッチ、性的な冗談やコメントをすることです。

【人格や特性に対する攻撃】 他の人の容姿、宗教、人種、性的指向、身体的特徴などに対して差別的な態度や攻撃的なコメントをする行為です。

【仕事上の機会やプロジェクトへの不公平な取り扱い】 特定の個人やグループに対して、プロジェクトや昇進の機会を与えない、重要な情報や資源へのアクセスを制限するなど、不公平な扱いをすることです。

【身体的な暴力や脅迫】 他の人に対して身体的な攻撃や暴力をふるったり、暴力をほのめかすような言動や脅迫を行うことです。

【給与や報酬に関する不当な取り扱い】 特定の個人やグループに対して、給与や報酬の面で不当な差別を行うことです。例えば、同じ仕事をしているのに報酬が異なるなどです。

【パブリックな場での批判や侮辱】 他の人の前で公然と批判や侮辱を行うことで、その人を恥ずかしくさせたり、信頼や尊厳を傷つける行為です。

【雇用条件や職場環境への悪影響】 他の人の業務を妨害したり、職場環境を悪化させる行為を行うことです。例えば、必要なリソースを与えず、業務の遂行を困難にするなどです。

【嫌がらせや追い詰める行動】 他の人を意図的に嫌な思いをさせるために、ストーカーのように付きまとう、個人的なスペースやプライバシーを侵害するなどの行動です。

【業績や成果に対する不当な評価やフィードバック】 個人の業績や成果をわざと見くびり、不正確な評価やフィードバックを提供することで、その人のキャリアや評判を損ねる行為です。

【職場での障害や妨害】 他の人の業務やプロジェクトを妨害し、仕事の進行や達成に支障をきたす行為です。例えば、必要な情報を隠蔽する、連絡を遮断する、タスクの優先度を変更するなどです。

【パフォーマンスや能力に関する冷笑や否定】 他の人の能力やパフォーマンスを軽蔑的に扱い、努力や成果を無視する行為です。その人の自信やモチベーションを低下させることが意図されています。

【不当なセクシャル・アドバンスメント】 セクシャルハラスメントの一形態であり、昇進や特典の提供などの恩恵を受けるために、性的な関係や行為への関与を強要する行為です。

【マイクロマネジメント】 細部まで徹底的に管理・監督し、他の人の自主性や判断力を奪う行為です。業務のやり方やスケジュールを厳密に指示することで、他の人を制御しようとします。

これらはパワーハラスメントの一般的な事例ですが、状況によってはより複雑な形態や他の要素が絡むこともあります。パワーハラスメントは非常に広範で個別の事例は多岐にわたるため、文脈に応じて判断する必要があります。

ハラスメントのない明るい職場つくりを行いましょう。

従業員エンゲージメントも非常に重要な要素です。従業員が組織に対して強い関与を持ち、仕事に対する熱意や貢献意欲を高めることは、生産性やパフォーマンスの向上につながります。従業員エンゲージメントの主要な形態は、

【コミュニケーションエンゲージメント】 従業員と組織間の効果的なコミュニケーションがエンゲージメントを促進します。組織は従業員とのオープンなコミュニケーションチャネルを確立し、情報共有やフィードバックの機会を提供することで、従業員が関与しやすくなります。

【認知と報酬エンゲージメント】 従業員が自身の貢献が認められ、報酬や評価が適切に与えられることはエンゲージメントを高めます。公正な報酬体系や目標設定、評価システムの導入によって、従業員は自身の仕事に対する意義を感じ、モチベーションが向上します。

【キャリア成長エンゲージメント】 従業員が自身のスキルやキャリアを発展させる機会を提供することで、エンゲージメントが生まれます。組織は従業員の能力開発や継続的な学習のためのトレーニングプログラムやキャリアパスを提供し、成長意欲をサポートします。

【ワークライフバランスエンゲージメント】 従業員が仕事とプライベートのバランスを取りやすい環境を整えることがエンゲージメントを促進します。柔軟な労働時間制度、ワークフローやタスクの配分の最適化、福利厚生の充実などが含まれます。

【チームワークと協力エンゲージメント】 従業員がチームと協力し、他のメンバーとの良好な関係を築くことはエンゲージメントを高めます。組織はコラボレーションを促すべく、従業員間のコミュニケーションや協力をサポートするための環境やプログラムを提供することが重要です。チームビルディングの活動や共同プロジェクトの推進、コミュニケーションツールやプラットフォームの活用などが、チームワークと協力を促進する手段となります。

【リーダーシップとサポートエンゲージメント】 上司やマネージャーのリーダーシップやサポートが従業員エンゲージメントに大きな影響を与えます。従業員が尊敬し、信頼できるリーダーによってサポートされることで、モチベーションや関与度が高まります。リーダーは従業員の意見やフィードバックに耳を傾け、適切なサポートや指導を提供することが求められます。

【オーガニゼーションカルチャーエンゲージメント】 エンゲージメントを高めるためには、組織全体のカルチャーや価値観が重要な役割を果たします。従業員が組織のビジョンや目標に共感し、組織文化に適合することで、より強いエンゲージメントが生まれます。組織は共有価値観の醸成や透明性の確保、従業員の声を尊重する文化の構築に取り組むことが重要です。

これらの従業員エンゲージメントの形態は、組織の目標や文化、業界などによって異なる場合があります。重要なのは、従業員が自身の仕事に対して意欲的に取り組み、組織に貢献し続けることです。そのためには、コミュニケーション、報酬、キャリア成長、ワークライフバランス、チームワーク、リーダーシップ、組織カルチャーなど、複数の要素を総合的に考慮し、従業員エンゲージメントを促進する取り組みが重要となります。

従業員エンゲージメントを向上させるための具体的なアプローチとしては、以下のような取り組みがあります。

オープンなコミュニケーションチャネルの設定やフィードバックの機会の提供など、従業員との円滑なコミュニケーションを重視しましょう。従業員が自由に意見や提案を出し合える環境を作り、それを真摯に受け止めることが重要です。

従業員のスキルや知識の向上を支援するために、研修プログラムやキャリア開発の機会を提供しましょう。従業員が自身の能力を伸ばし、成長できる環境を整えることがエンゲージメントの向上につながります。OJTだけでは足りません。人的資本経営の実現のため様々な分野の研修が不可欠です。ご相談はこちら

従業員の健康と幸福を重視し、適切なワークライフバランスを実現するための取り組みを行いましょう。フレキシブルな勤務時間やリモートワーキングのオプションの提供、ストレス管理や福利厚生プログラムの充実などが含まれます。

チームビルディング活動や社内イベントを通じて、従業員同士のつながりを深めましょう。共通の目標に向かって協力することで、従業員の結束力と協調性が高まります。ただし、社内イベントの強制は逆効果になる場合もありますので注意して進めてください。

組織のリーダー層が従業員のエンゲージメントをサポートする役割を果たすことは重要です。リーダーは従業員のニーズを理解し、信頼関係を築きながら、成果を引き出す指導力を持つ必要があります。ご相談はこちら

これらの取り組みは、従業員が組織に対してより強い関与を持つことを促進し、従業員エンゲージメントを向上させる助けとなります。しかし、重要なのは一貫性と継続性です。従業員エンゲージメントを改善するためには、これらの取り組みを単発的なイベントやプログラムとしてではなく、組織の文化や働き方の一部として定着させる必要があります。

最後に、従業員エンゲージメントは組織の成功において不可欠な要素であることを再確認しておきましょう。従業員がエンゲージメントを持ち、仕事に情熱を注ぐことは、組織の生産性や創造性を高め、競争力を強化することにつながります。組織は従業員の声に耳を傾け、成長の機会を提供し、コミュニケーションと透明性を重視することで、従業員エンゲージメントを育むことができるのです。

従業員エンゲージメントを向上させるための取り組みを始めてください、従業員の成長と満足度を促進し、組織全体の成功に貢献することができるでしょう。従業員のエンゲージメントの度合いを測ることを毎年、実施し改善をしていくことが企業発展の要点となります。毎年、エンゲージメントの測定をすることが重要です。ご相談はこちらへ