カスタマーサクセスが大切と言われるのは、「売った後にお客様が成功し続ける仕組みをつくること」が、企業の成長に直結するからです。
1. お客様が成果を出してこそ、本当の価値になる
お客様は商品そのものではなく、
「それを使って得られる結果」を求めています。
例えば、SaaSなら
業務効率が上がる
コストが下がる
ミスが減る
といった成果が実感できて初めて「買ってよかった」となる。
カスタマーサクセスは、その成果が出るまでしっかり伴走する役割です。
2. 顧客離れ（チャーン）を防ぎ、売上が安定する
どれだけ営業が頑張って新規を取ってきても、
継続して使ってもらえなければ売上は減ります。
カスタマーサクセスは
利用状況のチェック
困り事の早期把握
解決策の提示
を通じて顧客離れを防ぎます。
結果として、安定的な売上＝顧客生涯価値（LTV）の向上につながります。
3. お客様との関係性が深まり、追加・紹介につながる
導入後も継続的に価値を届けることで、お客様は「この会社と付き合っていて安心」と感じます。
そうなると、上位プランへのアップセル
関連商品のクロスセル
他社への紹介
といった自然な広がりが起こります。
これらは営業活動の負担を大きく減らし、再現性の高い成果につながる部分です。
まとめ
カスタマーサクセスが大切なのは、「お客様が成功し続ける仕組みを整えること」が企業と営業の成果を最大化するからです。
