第１問
KGIを設定する際に営業マネージャーが最も意識すべき視点はどれか？
A. 各営業担当の希望に沿って設定する
B. 行動プロセスではなく、最終成果や目標を明確にする
C. 設定は後回しにし、KPIを先に整備する
D. 感覚的に達成できそうな数値で決める
正解：B. 行動プロセスではなく、最終成果や目標を明確にする
解説：KGIは「最終的に達成すべき成果」の指標であり、売上高・利益率・契約件数などのゴールを定義します。KPIやKAIとは異なり、行動プロセスではなく結果を表すことに意味があります。
第２問
KGIが達成できていないとき、営業マネージャーがまず行うべき対応として最も適切なのはどれか？
A. 全メンバーのKAIを一斉に変更する
B. メンバーの能力不足を叱責して士気を上げる
C. KGIの基準値を下げる
D. KPIやKAIを確認し、ボトルネックを分析する
正解：D. KPIやKAIを確認し、ボトルネックを分析する
解説：KGIが未達の場合、その原因は「行動プロセス（KPI・KAI）」にあることが多いため、マネージャーはまず中間指標と行動をチェックし、どこに問題があるかを見極める必要があります。いきなり数値や人を責めるのではなく、因果構造を冷静に分析する姿勢が重要です。
第３問
以下のうち、KGIの例として最も適切なものはどれか？
A. 1日5件の訪問アポイントを実施する
B. 月間受注件数30件
C. 顧客との良好な関係性を築く
D. 毎週KPIレビューを行う
正解：B. 月間受注件数30件
解説：KGIは「最終成果」を数値化したものであり、受注件数、売上金額、利益率などが代表的な例です。AはKAI、Dは運用アクション、Cは定性的で測定が難しく、KGIとは言えません。
