製造現場にいる人が「自分は営業に関係ない」と考えるのはよくあることですが、実際には営業の知見を持つことは製造においても非常に重要です。
1. 顧客ニーズを深く理解できる
営業は顧客のニーズや市場の動向を直接把握する役割を担っていますが、その情報は製造現場でも非常に重要です。
顧客が求めている品質: 製造現場では「高品質な製品を作る」ことが目標とされますが、その「高品質」とは何を指すのかは顧客次第です。営業の知見を持つことで、顧客が何を重要視しているか（価格、耐久性、デザインなど）を理解し、それを製造に反映できます。
市場のトレンドを把握する: 営業の知見があれば、どのような製品が市場で注目されているのかを理解でき、それに合わせた製造方法や改善案を考えることができます。
2. コスト意識が高まる
営業は「利益を出す」ことが仕事の一つですが、製造現場でもコスト意識は欠かせません。
無駄を減らす: 営業的な視点を持つことで、「製品単価を下げるためにどこを効率化するべきか」といった視点が持てるようになります。これにより、生産工程の無駄を省くことができます。
コストパフォーマンスを重視する: 顧客が納得する価格帯で製品を提供するために、製造現場での材料選定や工程の工夫が求められます。営業の知見があれば、「顧客がこの価格なら購入する」といった目線で製造プロセスを見直せます。
3. 営業と製造の連携がスムーズになる
営業と製造が分断されていると、会社全体の効率が落ちます。製造現場の人が営業の知見を持つことで、両者の連携がよりスムーズになります。
顧客対応の柔軟性が向上: 営業が急な顧客要望や納期変更を持ち込んだ場合、製造現場が営業の視点を持っていれば、その背景や意図を理解しやすくなり、柔軟な対応が可能になります。
情報伝達の効率化: 営業的な用語や考え方を理解していれば、営業からの要望やフィードバックをスムーズに解釈でき、製造現場での対応が早まります。
4. 製品開発や改善に役立つ
営業が日々得ている顧客の声は、製品開発や改善にとって非常に貴重な情報です。
顧客の声を直接反映: 製造現場の人が営業の知見を持っていれば、「どうすれば顧客の不満を解消できるか」や「顧客が求めている新機能は何か」を製品設計や製造プロセスに取り入れることができます。
競合との差別化を理解: 営業的な視点を持つことで、「競合他社が提供していない価値」を製品に盛り込む方法を考えることができます。
5. 顧客満足度を向上させる
最終的には、製造現場が営業の知見を持つことで、顧客満足度を向上させることができます。
納期遵守の重要性の理解: 営業視点を持つことで、納期が顧客満足度に与える影響を理解でき、製造スケジュールの優先順位を適切に判断できます。
製品の使いやすさや感動を意識: 顧客にとって「使いやすい」「満足できる」製品を提供するには、製造現場でも顧客目線を持つことが重要です。
6. 会社全体の競争力向上
製造現場と営業部門が分断されていると、顧客対応や市場競争力が低下しますが、製造現場が営業の知見を持つことで以下のような効果があります。
組織としての一体感: 製造現場が営業的な考え方を理解していれば、全社員が一丸となって顧客の課題解決に取り組む姿勢が生まれます。
柔軟な対応力の向上: 営業的な視点を持つことで、市場の変化や顧客のニーズの多様化にも迅速に対応できるようになります。
具体的な営業知見の学び方
製造現場の人が営業の知見を持つためには、以下のような方法があります。
1. 営業との定期的な情報共有: 営業部門とのミーティングを増やし、顧客の声や市場動向を直接聞く機会を設ける。
2. 顧客訪問に参加する: 営業担当者に同行して顧客訪問を行い、顧客の声を直接聞くことで理解を深める。
3. 営業関連の研修を受ける: 営業スキルや顧客心理に関する研修を受けることで、営業的な考え方を学ぶ。
4. 簡易な営業活動を体験する: 製造現場の視点から提案を考えたり、社内プレゼンなどを行って「売る」視点を磨く。
まとめ
製造現場にいる人にとって営業の知見は「関係ない」と思われがちですが、実は顧客ニーズを理解し、製品やサービスを改善し、会社全体の競争力を高める上で非常に重要です。製造と営業の連携が深まることで、より良い製品が生まれ、顧客満足度が向上し、会社全体の成功に寄与するのです。
