営業で「売ってからが勝負」と言われるのには、はっきりした実務上の理由があります。
1. 顧客の満足度が決まるのは契約後だから
商品やサービスを買ってもらっても、それを使い始めた後に「便利だ」「助かった」と感じてもらえなければ、その営業は成功とは言えません。
納品のスムーズさ
問題の早期対応
効果の実感
こうした購入後の体験が悪いと、契約は続かず、紹介も生まれません。
2. リピートや追加提案の機会が契約後に生まれるから
BtoBでもBtoCでも、売上の大半はリピートや追加購入が占めることが多いです。
使いこなしをフォロー
新しい使い方の提案
導入後の課題を拾い上げる
これらができる営業ほど、顧客から継続的に信頼され、売上も安定します。
3. 他社との差がつくのも売った後の対応力だから
商材自体は競合と似ていても、アフターフォローの丁寧さは人によって差が出る領域です。
細かな連絡
小さな不便への気づき
相談しやすい関係性づくり
こうした対応によって、顧客は「この営業に任せておけば安心だ」と感じ、結果的に他社に乗り換えなくなります。
まとめ
「売ってからが勝負」という言葉は、契約後のフォローこそが顧客の満足・リピート・信頼を決定づけ、営業の成果を大きく左右するからです。
